U kunt er op rekenen dat de medewerkers van de meldkamer u vragen zullen stellen over de situatie. Dit is nodig omdat zij de binnengekomen meldingen beoordelen zodat er snel en op de juiste wijze actie kan worden ondernomen. Hoeveel brandweerauto's en welk type voertuig moeten er naar een brand, moet er ook een specialist voor gevaarlijke stoffen naar toe? Hoeveel ambulances zijn er nodig bij een ongeval en moet er ook een traumahelikopter worden ingeschakeld? Allemaal beslissingen die een centralist in enkele seconden tijd moet nemen aan de hand van de informatie die hij krijgt. Ook komt het voor dat u als melder bepaalde instructies krijgt of gevraagd wordt aan de lijn te blijven terwijl de hulpverlening is opgestart.
Zijn er meerdere incidenten in korte tijd, dan bepaalt de centralist welke situatie prioriteit heeft.
De centralist houdt voortdurend contact met de hulpverleners die op weg gaan naar het incident en ter plaatse in actie komen; zonodig neemt hij ook contact op met bijvoorbeeld brugwachters om een brug open te houden zodat een ambulance of brandweerauto zo snel mogelijk ter plaatse kan zijn.
De medewerkers houden voortdurend via beeldschermen in de gaten waar alle ambulances zich bevinden en of er voldoende spreiding van beschikbare ambulances is in een bepaald gebied. Blijkt dit niet het geval dan worden ambulances binnen de regio verplaatst. Hiermee wordt bereikt dat zo veel mogelijk inwoners in zo kort mogelijke tijd spoedeisende ambulancezorg kunnen krijgen.
